Interviews & recherches terrain
Les entretiens utilisateurs sont essentiels pour recueillir des informations concrètes : besoins, attentes, irritants, habitudes… Ces échanges permettent de prendre des décisions basées sur des faits et non sur des suppositions.
Architecture de l’information
Une bonne UX commence par une structure claire : arborescence, hiérarchie des contenus, organisation des écrans… J’interviens sur cette base pour garantir une navigation et une lecture logique et intuitive.
Personas
Je construis des personas, représentations types des utilisateurs cibles. Ils servent de référence tout au long du projet pour guider les choix de conception, garder une vision centrée sur l’utilisateur et faciliter la communication entre les équipes.
Ateliers de co-conception
Je propose régulièrement des ateliers collaboratifs (sketching, tri de cartes, brainstorming UX…) pour faire émerger des idées avec les équipes projet, et parfois même avec les utilisateurs. Cela favorise l’alignement et enrichit les solutions.
Parcours & scénarios d’usage
À l’aide de journey maps ou de scénarios, j’analyse les différentes étapes par lesquelles passent les utilisateurs. Cela permet d’identifier les points de friction, les opportunités d’amélioration, et de prioriser les efforts de conception.
Tests utilisateurs
En phase de conception ou d’amélioration, je mène des tests utilisateurs (en présentiel ou à distance). Observer les usages réels permet de détecter des problèmes invisibles autrement, et d’ajuster l’interface avant ou après le développement.
Wireframes & prototypage
Je réalise des maquettes fonctionnelles (wireframes) ou des prototypes interactifs, souvent en amont du design final. Ces livrables facilitent les itérations, la validation des parcours, et la communication avec les équipes produit, dev ou métier.
Tests A/B
Dans le cas de variantes d’une même interface, le test A/B permet d’identifier objectivement celle qui fonctionne le mieux en termes de performance (conversion, rétention, etc.).
Parcours
Je cartographie les différents parcours utilisateurs (UX flows) pour visualiser les interactions clés, anticiper les besoins de navigation et vérifier la cohérence globale de l’expérience.
Méthode Bastien & Scapin
Cette méthode est particulièrement reconnue parmi certain·es ergonomes, UX designers ou chef·fes de projet avec qui j’ai pu travailler. Elle me semble simple à mettre en œuvre, tout en étant très utile pour poser un diagnostic rapide.
La méthode Bastien & Scapin repose sur une grille d’analyse ergonomique conçue pour évaluer l’interface d’un produit numérique. Elle s’appuie sur huit grands critères permettant d’identifier les points de friction dans un parcours utilisateur : problèmes de navigation, de compréhension, ou de cohérence visuelle et fonctionnelle, par exemple.
Par défaut, elle comprend les huit critères suivants :
Guidage : L’interface accompagne-t-elle correctement l’utilisateur ? (indications, retours, consignes…)
Charge de travail : L’effort cognitif et physique demandé est-il raisonnable ?
Contrôle explicite : L’utilisateur peut-il contrôler ses actions, les annuler, revenir en arrière ?
Adaptabilité : L’interface s’adapte-t-elle à différents profils, usages ou contextes ?
Gestion des erreurs : Les erreurs sont-elles bien gérées, signalées, évitables ?
Homogénéité / cohérence : Les éléments visuels et interactifs suivent-ils une logique uniforme ?
Signifiance des codes : Les icônes, couleurs et symboles sont-ils compréhensibles ?
Compatibilité : L’interface est-elle cohérente avec les attentes et habitudes des utilisateurs ?
Cette grille offre une base d’analyse solide, que j’adapte selon les projets et les publics visés. Elle ne nécessite pas forcément de données quantitatives : l’audit repose sur l’observation de l’interface, en lien avec les usages cibles identifiés.