Le problème et les objectifs
L’ambition du projet était de proposer un agent conversationnel capable de répondre aux questions de mobilité des usagers, à l’oral comme à l’écrit, une manière plus naturelle et plus accessible d’accéder aux informations habituellement disponibles via les widgets NéMO (itinéraires, horaires, titre…).
Ma démarche UX et mon travail UI
La mascotte existait déjà dans l’écosystème NéMO ; je l’ai déclinée pour ce module en ne gardant que ses traits essentiels : les yeux, la bouche, quelques éléments clés de son identité; pour qu’elle reste immédiatement reconnaissable tout en s’adaptant au format conversationnel.
Elle occupait une place centrale dans l’interface, cohérente avec son rôle de repère visuel fort dans l’application.
L’approche multimodale, texte et voix, répondait avant tout à un enjeu d’accessibilité.
J’ai aussi travaillé plusieurs états d’animation pour donner une impression de vie à la mascotte : elle semblait réfléchir pendant un traitement, ou s’endormait après un moment d’inactivité… des détails pensés pour rendre l’interaction plus chaleureuse qu’une interface de chat classique.
