Hello Némo est un agent conversationnel conçu pour accompagner les usagers dans leurs déplacements. Il permet de trouver un itinéraire, de consulter les horaires, d’identifier le titre de transport nécessaire et d’accéder directement à l’achat en ligne. Le projet s’inscrivait dans la continuité de l’application NéMO (anciennement MyBus), avec l’objectif d’enrichir son écosystème de services de mobilité à travers une expérience plus interactive et engageante.
Mon rôle a été de cadrer et concevoir l’expérience utilisateur et l’interface du chatbot. J’ai travaillé à garantir la cohérence visuelle avec l’identité de NéMO, à définir des scénarios conversationnels clairs et à établir une interface suffisamment sobre pour rester centrée sur les usages principaux. Une part importante du travail a également consisté à intégrer les principes d’accessibilité dans la conception dès l’origine du projet.
Un des enjeux majeurs a été l’identité visuelle du chatbot. Pour éviter une interface impersonnelle, j’ai choisi de capitaliser sur la mascotte de NéMO. J’ai conçu, en amont sur Illustrator, une série d’expressions destinées à accompagner les différentes situations de dialogue, renforçant ainsi le caractère sympathique et engageant de l’agent. Ce travail a ensuite été intégré dans les maquettes réalisées sur Figma, afin d’assurer la cohérence entre ton, graphisme et interaction.
L’interface a été pensée avec un parti pris clair : limiter les options et rester sur l’essentiel. La hiérarchie visuelle et fonctionnelle a été définie pour permettre à l’utilisateur d’accéder rapidement à ce dont il a besoin, sans distraction inutile. Cette approche s’inscrit dans une logique d’efficacité et de continuité avec l’application principale.
Du point de vue de l’accessibilité, j’ai mis en place une logique multimodale reposant sur la complémentarité du texte et de la voix. Cette décision permettait de rendre le service lisible par un public plus large, notamment les personnes malvoyantes ou malentendantes, tout en renforçant la robustesse de l’expérience.
Le projet a abouti à un agent conversationnel cohérent avec l’univers graphique de NéMO, incarné par une mascotte expressive et intégré dans une interface épurée. Le chatbot, conçu pour être inclusif et directement exploitable, venait compléter l’écosystème de services existants tout en introduisant une nouvelle modalité d’interaction.
La conception de Hello Némo a confirmé l’importance d’articuler identité visuelle, sobriété fonctionnelle et accessibilité. Le projet a également montré la valeur de s’appuyer sur l’expérience utilisateur acquise avec l’application principale pour concevoir un nouvel outil sans multiplier les phases exploratoires. Cette démarche a permis d’avancer rapidement tout en restant aligné avec les besoins réels des usagers et les contraintes du service.
