Recherche & Discovery
Ma démarche commençait toujours par la compréhension des usages réels. J’ai mené des entretiens avec de vrais usagers des transports pour comprendre leurs habitudes, leurs frictions et leurs attentes : comment ils planifient leurs trajets, pourquoi ils abandonnent un parcours d’achat, ce qui les désoriente sur une carte.
Ces insights alimentaient directement les décisions de conception, en Design Thinking : phases d’empathie, définition du problème, idéation, prototypage et tests. Je m’appuyais sur les critères de Bastien & Scapin pour structurer les analyses ergonomiques et identifier les frictions de navigation. Le cadre projet global était Agile Scrum.
J’intégrais la data dans les décisions de conception : suivi des parcours via Google Analytics, analyse comportementale via Tag Manager et AB testing pour valider les hypothèses de design et mesurer l’impact des itérations.
Ces métriques permettaient de prioriser les chantiers d’amélioration de façon objective : identifier les points d’abandon dans les tunnels, les pages qui désorientaient, les frictions invisibles à l’entretien utilisateur.
Conception UX & parcours
L’enjeu principal : qu’un usager n’ait besoin que d’une seule app pour tout gérer, consulter les horaires, planifier son trajet, acheter son titre de transport ou gérer son abonnement.
J’ai conçu les tunnels de vente et les parcours d’achat : titres à l’unité, multi-tickets, abonnements, rechargement de pass, en optimisant chaque étape pour des usagers souvent en déplacement.
J’ai également mené la réflexion UX autour de l’open paiement, repenser entièrement le parcours transport en supprimant la friction du titre de transport préalable.
Je m’occupais également de l’UX writing : rédaction des textes de l’interface, microcopy et messages d’erreur, en veillant à ce que les interventions du marketing respectent les principes UX établis.
Agent conversationnel
J’ai conçu l’agent conversationnel de NéMO de A à Z : parcours en mode écrit et reconnaissance vocale, animations et design émotionnel pour humaniser les interactions.
Un projet transversal qui touchait à la fois à l’UX conversationnelle, au motion design et à la personnalité du produit.
Conception UI & système
J’ai structuré l’ensemble du design system avec design tokens, une initiative personnelle pensée pour industrialiser les déclinaisons en marque blanche. Chaque nouvelle instance cliente pouvait ainsi hériter de la structure sans repartir de zéro.
Tous les assets ont été intégrés dans Figma pour faciliter les déclinaisons en marque blanche, couleurs, typographie, identité visuelle, adaptables en quelques clics pour chaque client.
Rigueur et process
J’ai mené des audits UX réguliers pour identifier les frictions et prioriser les améliorations : problèmes d’accessibilité (WCAG), navigations en impasse sur les pages lignes, cartes qui désorientaient les utilisateurs. Ces analyses alimentaient directement les itérations, en lien étroit avec les équipes front-end. La documentation vivait dans Confluence, les composants dans Storybook.
Je prenais en charge la rédaction des spécifications design et produit, du recueil du besoin à la solution, en collaboration avec le chef de produit. Une fois les développements intégrés, j’assurais la validation fonctionnelle et graphique : tests de la plateforme, analyse continue et rédaction de specs d’amélioration sur Figma.
Outils
Compétences
- AB testing
- Accessibilité (WCAG)
- Agent conversationnel
- Agile Scrum
- Analytics
- Audit UX
- Critères de Bastien & Scapin
- Data-driven design
- Design system
- Design Thinking
- Design tokens
- Discovery
- MaaS
- Marque blanche
- Open paiement
- Parcours d’achat
- Prototypage interactif
- Recherche quantitative
- Recherche utilisateur
- Rédaction de specs
- Tests utilisateurs
- Tunnel de conversion
- UX writing